「善い製品、善いサービス」を生み出すには、従業員の働きだけではなく、外部の方々の力も必要です。 そこには技術、資材あるいは資金などの経営資源が含まれ、この経営資源を顧客への貢献資源に変えるため、将来を考えた研究開発が始まります。ここが、経営者および従業員の協力による創意と工夫の見せどころです。

「善い製品、善いサービス」も眠らせておいたのでは、顧客に貢献できません。また、売れなければ協力者に対しても「善い会社」であり得ません。貢献するためには、顧客を見つけて、製品・サービスの特徴をよく知ってもらうという普及活動こそが、企業の業績に大きく反映します。

いいと思って販売した製品も、意外な理由で採用していただけないことがあります。 この断られた理由にこそ本当のニーズが隠れていて、新しい貢献資源のための大きなヒントとなります。 企業活動はこのフィードバック機能を生かすことによって、存在価値を高めることができます。